故障维修不及时：当设备出现故障时，车主希望能够尽快得到维修服务，以减少设备停机时间。然而，部分售后服务商的响应速度较慢，不能及时派遣维修人员到现场。例如，在一些偏远的施工工地，维修人员可能需要数小时甚至数天才能到达，这严重影响了工程进度。
咨询反馈滞后：车主在使用过程中遇到问题或有咨询需求时，通过客服电话或其他渠道反馈后，往往不能及时得到准确的答复。这使得车主在面对一些紧急情况时无法迅速做出决策，增加了设备使用的风险和不确定性.
维修人员专业能力欠缺：部分售后服务人员缺乏足够的专业知识和技能，对一些复杂的设备故障无法准确诊断和有效解决。比如，对于新型号或高科技含量的工程机械，维修人员可能未经充分培训，不熟悉其电子控制系统、智能模块等的维修，导致维修效果不佳，甚至可能因误操作而使设备问题更加严重。
技术支持不到位：在设备维修过程中，有时需要厂家或售后服务中心提供技术指导，但实际情况是技术支持的及时性和有效性不足。维修人员在遇到难题时，可能无法及时获得准确的技术支持，从而延长了维修时间。
配件短缺：工程机械的配件种类繁多，一些不常见的配件或进口设备的专用配件常常出现短缺现象。当设备需要更换配件时，售后服务商可能无法及时提供所需配件，导致设备维修延误。
配件质量参差不齐：市场上存在大量的假冒伪劣配件，一些售后服务商为了降低成本，可能会使用质量不佳的配件进行维修。这不仅会影响设备的性能和使用寿命，还可能导致设备在使用过程中出现新的故障，给车主带来更大的损失。
维修成本高：工程机械的维修费用本身就相对较高，而一些售后服务商的收费标准不够透明，存在乱收费的现象。例如，在维修过程中，可能会出现虚报维修项目、提高配件价格等情况，使得车主的维修成本大幅增加。
保养费用不合理：除了维修费用，设备的保养费用也是车主的一项重要支出。部分售后服务商提供的保养套餐价格过高，且保养内容不够明确，车主难以判断其性价比。此外，一些售后服务商还会强制车主购买不必要的保养项目，增加了车主的经济负担。
预防性维护不足：很多售后服务商侧重于故障发生后的维修，而忽视了预防性维护的重要性。他们很少主动为车主提供设备的定期巡检、保养提醒等服务，导致一些潜在的问题不能及时被发现和解决，增加了设备出现重大故障的风险。
客户关怀不够：在设备使用过程中，售后服务商与车主之间的沟通较少，对车主的需求和反馈不够重视。他们很少主动了解车主对售后服务的满意度，也不积极收集车主的意见和建议，难以提供个性化的服务，影响了车主的使用体验和对品牌的忠诚度。